Mildred Ratched - przybrana siostra Edmunda Tollesona, która zatrudniła się w szpitalu w Lucii próbując uratować swojego brata przed straceniem po tym, jak został skazany za zabicie czterech księży, z których jednym był jego ojcem, który zgwałcił jego matkę i pośrednio spowodował jej śmierć. Wytropiwszy Edmunda, knuła i manipulowała pacjentami, personelem oraz gubernatorem, próbując uratować swojego brata, nawet otrzymując awans na przełożoną pielęgniarek. Przyczyniła się do dwóch śmierci na terenie szpitala i wykorzystała to, by manipulować dr Hanoverem i manipulować nim. Jednak dowiedziała się, że Edmunda nie da się uratować i dlatego zwróciła swoją uwagę na prowadzenie własnego życia - rozwijając relację z Gwendolyn Briggs.
Historia
Przed sezonem pierwszym
Mildred jest byłym członkiem Korpusu Piechoty Morskiej i byłą ofiarą nadużyć swojego zawodu. Spędziła dużą część swojego dzieciństwa w rodzinach zastępczych, gdzie poznała Edmunda, swojego przybranego brata. Oboje byli ofiarami przemocy fizycznej i psychicznej w każdym domu zastępczym, do którego zostali wysłani. Jednak wszystkie poprzednie nie miały porównania z ostatnim. Mieszkali z zamożną parą, która zmuszała ich do do uprawiania seksu na oczach tłumu. Doszło do punktu, w którym nie mogli już dłużej wytrzymywać przemocy, więc Edmund i Mildred planowali uciec, ale nie wcześniej niż Edmund mógł wyłupić im oczy nożyczkami. Mildred zostawiła Edmunda za sobą i został zatrzymany. Tej nocy obiecała sobie, że go znajdzie.
Z wiekiem Mildred wstąpiła do wojska, gdzie podczas wojny pracowała jako pielęgniarka na Pacyfiku. Podróżowała na wyspę z Tarawy do Saipan i Okinawy, gdzie zapoznała się z podawaniem środków znieczulających i opatrywała rannych żołnierzy. Niektórych żołnierzy nie można było uratować ani ulżyć im podając morfinę w cierpieniu z powodu potwornego bólu, więc oszczędzała im cierpienia, odbierając im życie, często dusząc ich poduszką. Stąd pochodzi pseudonim „anioł miłosierdzia”.